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Darwin Intelligence 블로그

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컨택센터, AI 도입 전에 고려할 주요 지표

고객상담은 아직도 전화가 대세

고객과 다양한 방식으로 상호작용하는 시대에, 음성 뿐 아니라 이메일, 웹, 채팅, 메시지, 소셜 미디어 등 다양한 채널로 컨택 센터를 지원합니다....

스타트업에서 로봇 개발을 개발하는 과정

어느 날, 스타트업에서 로봇을 판매하게 되었다.

안녕하세요, 다윈인텔리전스 전 직원 M입니다. 다윈에 근무를 하면서, 로봇을 납품한 특별한 경험을 공유하고자 합니다. 대구에...

바이오 인증의 시대, 목소리 결제

결제 비밀번호, 이제 음성으로 끝

스마트 스피커의 도입 이후, 음성을 활용하여 온라인 결제 서비스의 이용은 2017년 기준 8%에서 2020년 기준 31%로 성장하였습니다....